よくある質問

FAQ

概要

  • Q. THETA 360.bizってなに?theta360.comとの違いは?
    A.

    theta360.com,THETA 360.biz共に、お客様がRICOH THETAを使って撮影された360°画像を弊社クラウドサーバーにてお預かりし、それらの画像をお客様のWebサイト上で操作できるプレイヤーをご提供するサービスです。

    theta360.comは、個人で360°画像を閲覧したり、ご友人にシェアしたりするなど個人利用目的に限り利用することができます。

    THETA 360.bizは、法人(公共団体含む)のお客様や営利目的で360°画像をご利用される方を対象としたサービスです。THETA 360.bizには、ツアー機能やアノテーション(注釈)機能など、ビジネスシーンでのご活用に適した機能をご用意しております。また、サポート面においてもサービスの安定性などが規約で保証されております。

  • Q. 利用規約を見たい
    A.

    ご利用規約はこちらをご覧ください。

  • Q. THETA 360.bizが使える対象国はどこですか?
    A.

    現時点では、日本に居住しているお客様のみ、THETA 360.bizをお使いいただくことができます。

    申し訳ございませんが、日本以外の国にお住まいの方はお使いいただくことはできません。

    日本以外のサービス展開については現在検討中です。

技術仕様

  • Q. 360°画像から特定の部分の画像を切り出すことはできますか?
    A.

    THETA 360.bizには、インポートした360°画像から任意の部分を切り出す[手動画像切り出し]機能があります。

    また、弊社独自のAI技術で自動的に複数枚の写真を抽出する[AI画像切り出し]機能があります。

    画像切り出しをご利用可能なプランをご確認ください。

     

  • Q. 切り出した画像のサイズは?
    A.

    [手動画像切り出し]では、幅100 ~ 750 px × 高さ100 ~ 500 px の画像サイズを指定することができます。

    [AI画像切り出し]では、幅640 px × 高さ480 px の画像サイズになります(サイズ指定はできません)。

    切り出した画像の形式はJPEGです。

  • Q. 1つのツアーに使用できる360°画像数の上限は?
    A.

    1ツアーあたりにインポート可能な360°画像の数は30です。

  • Q. Windows10で「画像ダウンロード」で取得したzipファイルを開くと、ファイル名が文字化けしてしまう
    A.

    zipファイルの規定プログラムを「エクスプローラー」に変更してください。

    手順は下記のとおりです。

    1.ダウンロードしたZipファイルを右クリック→[プロパティ]をクリック

    2.「全般タブ」の「プログラム」にある[変更]ボタンをクリック

    3.「zip.ファイルを開く方法を選んでください」というウィンドが開くので、[エクスプローラー]を選択し、[OK]ボタンをクリック

    4.[適用]→[OK]ボタンをクリックした後、再度ダウンロードしたZipファイルをクリック

    以上で、文字化けすることなくファイルを開くことができます。

  • Q. アノテーションの数に上限はありますか?
    A.

    1ツアーあたり、最大100のアノテーションを付けることができます。

  • Q. バナーに使える画像の形式は?
    A.

    JPEG/PNG/GIF
    50 x 50 px ~ 1,000 x 1,000 px の画像を貼ることが可能です。

  • Q. Webサイト1ページに複数のプレイヤーを埋め込むと、自動再生しなくなるのはなぜ?
    A.

    360°プレイヤーの読み込みは、コンピュータの処理速度に負荷がかかり、Webサイト全体の読み込み速度に影響を与える場合があります。弊サービスでは、Webサイト1ページあたりに埋め込むプレイヤーの個数は「1プレイヤー」とすることを推奨しております。

    1ページに複数のプレイヤーの埋め込みは可能ですが、1ページに3プレイヤー以上を埋め込んだ場合、Webサイトの読み込み速度を著しく低下させないための措置として、3つ目以降のプレイヤーはプレイヤー設定の設定に関わらず自動再生OFFとし、プレイヤー上に「Click to play」が表示される仕様となっております(プレイヤー上を1クリックすると、360°画像が再生されます)。

  • Q. 専用アプリに対応するカメラの機種は何ですか︖
    A.

    THETA S(2015年発売モデル)以降です。

  • Q. VRモードで端末を動かしても360°画像が動かない
    A.

    ・iOS13以降

    VRモードの開始時に「動作と方向」へのアクセスを求めるダイアログが表示されるので、許可する必要があります。

    もし許可しなかった場合は、[端末の設定] - [Safari] - [履歴とWebサイトデータを消去] を実行することで再度許可ダイアログを表示することが可能です。

     

    ・iOS12.2〜12.4

    モーションセンサーが動作しない設定となっている可能性があります。

    [端末の設定] - [Safari] - [プライバシーとセキュリティ] - [モーションと画面の向きのアクセス]がONになっていることをご確認ください。

    ※デフォルトではOFFとなっています

     

  • Q. どんなWebサイト作成サービスでも使える?
    A.

    フリープランにお申込みいただき、ご利用可能かどうかをご確認ください。

  • Q. 360°画像の投稿と、ツアー作成時の360°画像のインポートに使える画像の形式は?
    A.

    以下のようになります

    動作保証機種: THETA, THETA m15, THETA S, THETA SC, THETA V,THETA Z1
    対応フォーマット:equirectangular形式のJPEG
    サイズ制限:20 MB

  • Q. マップに使える画像の形式は?
    A.

    JPEG/PNG/GIF
    100 x 100 px ~ 2,000 x 2,000 px の画像を貼ることが可能です。

  • Q. マップにCADデータをそのまま使える?
    A.

    できません。「Q.間取り図に使える画像の形式は?」に記載の形式に沿ってください。

  • Q. 底面の三脚消しに使える画像の形式は?
    A.

    JPEG/PNG/GIF
    50×50 px ~ 1,000×1,000 px の画像を貼ることが可能です。

  • Q. アノテーションに使える画像の形式は?
    A.

    JPEG/PNG/GIF
    100 x 100 px ~ 2,000 x 2,000 px の画像を貼ることが可能です。

  • Q. 管理コンソールを使う時の動作環境は?
    A.

    デスクトップ又はノート型のPC/Macでのご利用を推奨しています。OS/ブラウザはすべて最新版を推奨しています。

    ■PC/Mac
    ・Windows® 8.1,Windows® 10
    Internet Explorer® ,Microsoft Edge,Google Chrome ,Mozilla Firefox®
    ・OS X 10.14以降
    Google Chrome,Mozilla Firefox®

     

    ※仮想デスクトップ環境は動作保証外となります。ご了承ください。

  • Q. 360°プレイヤーを閲覧する際の動作環境は?
    A.

    ブラウザ/OSはすべて最新版を推奨しています。

    ■PC/Mac
    ・Windows® 8.1,Windows® 10
    Internet Explorer®,Microsoft Edge,Mozilla Firefox®,Google Chrome
    ・OS X 10.14 以降
    Safari,Google Chrome,Mozilla Firefox®
    ※一部の端末では正しく表示できない場合があります。

    ■iOS
    ・iOS 12以降
    Safari
    iPhone,iPadに対応しています。

    ■Android
    ・Android 8.0以降
    Google Chrome

     

    ※一部の端末では正しく表示できない場合があります。

    ※仮想デスクトップ環境は動作保証外となります。ご了承ください。

  • Q. VRモードでプレイヤーを閲覧するときの動作環境は?
    A.

    iOS、Androidのスマートフォンのブラウザでのご利用にのみ対応しています。

    PC,タブレットのブラウザは対応しておりません。

    ※スマートフォンの機種やOSのバージョンによっては動作しない場合があります。予めご了承ください。

使い方

  • Q. Webサイトへの掲載方法は?
    A.

    お試し用のHTMLコードを、「THETA 360.bizの使い方」ページの[共有機能]-「iframeで埋め込み」に公開しています。

    プレイヤーの下のボタン[埋め込みコード表示]をクリックすると表示される「埋め込みHTMLコード」をすべてコピーし、エディターでソースを開き、表示したい部分に貼り付けてください。

  • Q. ツアーの作成方法は?
    A.

    ツアー作成方法の概要を紹介する動画(約10分)をご用意しております。

    お申込み済みのお客様は、管理コンソールにログインし、ヘッダメニューの[ヘルプ]→[ドキュメント]から詳細なマニュアルをダウンロードすることができますので、ご利用ください。

サービス仕様

  • Q. 「公開可能プレイヤー数」とは?
    A.

    ここでのプレイヤーとは、Webサイト上で360°画像の視界を上下左右に移動させたり、ズームイン・ズームアウトさせたりするなどの操作を可能とするソフトウエアです。THETA 360.bizにアップロードした360°画像の一つ一つに[公開]・[非公開]を設定することができ、[公開]と設定されているプレイヤーの数が公開可能プレイヤー数です。

    ツアー機能を用いることで、一つのプレイヤーに複数の360°画像を含めることが可能となり、1ツアー=1プレイヤーとなります。

    ツアー機能を用いずに360°画像を公開することもできますが、その場合は一画像=1プレイヤーとなります。 なお、プランに応じて公開できるプレイヤー数が異なります。詳しくは、[料金]の項目をご覧ください。

  • Q. 管理コンソール画面で表示される360°画像も閲覧数上限値の対象になるのか?
    A.

    管理コンソール画面から閲覧する360°画像は、閲覧数上限値の対象に含まれません。

  • Q. ツアーの場合の閲覧数カウント方法は?
    A.

    ツアー内の矢印マークやサムネイルをクリックして360°画像を切り替えるごとに、1PVがカウントされます。

    また、プレイヤー設定[スライドショー]を「ON」に設定した場合、自動で360°画像が切り替わるごとに、1PVがカウントされます。

    画像ごと、ツアーごとのPV数は[設定]→[PV数を確認する]画面から確認できます。

    なお、アノテーションのマークをクリックして画像を開いた場合には、PVはカウントされません。

  • Q. 投稿できない
    A.

    ●フリープランのご契約者様

    管理コンソールの[全天球イメージ一覧]をご確認ください。画像投稿数が上限の30件に達している場合、新規の画像投稿が受け付けられません。

    不要な画像を削除し、再度投稿をお試しください。画像投稿が上限に達していないのに新規の画像投稿ができない場合は、お問い合わせフォームより状況を添えてご連絡ください。

    ●有料プランのご契約者様

    お問い合わせフォームより、状況を添えてご連絡ください。

  • Q. 「準備中」となって画像が表示されない
    A.

    閲覧数が上限値を上回ると、表示を制限する仕様となっているためです。

    ●フリープランの場合
    即時解除はできません。翌月1日AM9:00(日本時間)に閲覧数数のカウントがリセットされるのをお待ちいただくか、有料プランのご利用を検討ください。

    ●有料プランの場合
    制限を解除するには、営業担当者にお問合せください。もしくは、翌月1日AM9:00(日本時間)になるのをお待ちください。

  • Q. 閲覧数の上限値を超えたらどうなる?
    A.

    上限値を超えますと、上限値に達したことをお知らせするメールをお送りいたします。

    その後、プラン変更の手続き等のご対応をされない場合は、Webサイト上に公開されている全画像について、プレイヤー上に「準備中」が表示され、再生されなくなります(管理コンソール内での閲覧は可能です)。

    なお、閲覧数は毎月1日AM9:00(日本時間)にリセットされ、360°画像が再生されるようになります。

    各プランの閲覧数上限についての詳細は、お問い合わせフォームより、お問合せください。

  • Q. フリープランの無料範囲を超える利用をしたらどうなる?
    A.

    登録画像数が30となっているときは、新規の画像登録が受け付けられなくなります。

    閲覧数が上限値を上回っているときは、画像の表示を制限する仕様となっています。

    閲覧数は毎月1日AM9:00(日本時間)にリセットされます。

  • Q. [公開]としたプレイヤーのView URLに直接アクセスしても、何も表示されない
    A.

    プレイヤーの表示設定 [View URL直接閲覧] の設定を[ON]にしてください。

    プレイヤー設定の [View URL直接閲覧] を[ON]としているのにView URLに直接アクセスしても何も表示されない場合、プレイヤーの動作環境に適合していない場合があります。プレイヤーの動作環境(「Q.360°プレイヤーを閲覧する際の動作環境は?」の項目)をご確認ください。動作環境の範囲内にもかかわらず表示されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

  • Q. プレイヤー内のバナー広告が表示されないようにしたい
    A.

    プレイヤー内のバナー広告は、フリープランをご利用のお客様が公開するプレイヤーのみに表示されます。

    有料プランをご契約いただければ、バナー広告の表示はなくなりますので、ご検討ください。

    有料プランへのご契約手順は、「Q.有料プランを利用したい」「Q.有料プランの利用開始フローは?」の項目をご参照ください。

  • Q. パスワードを忘れた/ログインできない/ロックを解除したい
    A.

    ■マスターユーザー(ご契約時のユーザー名)のアカウントの場合

    こちらのページよりパスワードを再発行してください。

     

    ■ユーザー(ご契約後に追加したユーザー)のアカウントの場合

    マスターユーザー 又は 他ユーザーの編集権限をもったユーザー名でログインし、[ユーザー] – [ユーザーの一覧を見る] をクリックして「ユーザー 一覧」ページを開き、該当のユーザーを選択して、パスワードを変更してください。

     

    まだ登録をされていない方はこちらよりフリープランをお申し込みください。無料でご利用いただけます。

  • Q. プランを変更しようとしても、エラーが発生してプランを変更できない
    A.

    プランが変更できない場合のよくある理由として、以下の2つが想定されます。

    (1) 公開プレイヤー数が多すぎる(公開プレイヤー数が、契約したいプランの「公開可能プレイヤー数」を超過している)

    (2) 一定期間内(毎月1日 9:00AM頃~翌月1日 9:00AM頃の間)に2度以上プランを変更しようとしている

    ●(1)への対応方法:
    管理コンソールの[設定]-[契約情報]の「公開プレイヤー数」で、現在公開している全天球イメージまたはツアーの数を確認します。公開プレイヤー数が、契約したいプランの「公開可能プレイヤー数」を超えている場合、現在公開しているプレイヤーの一部を「非公開」へ設定する必要があります。
    [全天球イメージの一覧を見る]もしくは[ツアーの一覧を見る]から、「非公開」にするプレイヤーを選択し、プレイヤーを「非公開」に設定してください。この作業を、[設定]-[契約情報]の「公開プレイヤー数」が、契約したいプランの「公開可能プレイヤー数」以下になるまで続けてください。

    ●(2)への対応方法:
    1度プラン変更を行うと、次回の請求開始日時(毎月1日 9:00AM頃)まで再変更は受け付けられません。
    [設定]-[契約情報]にて「次回支払日時」までお待ちいただき、その後、再度プランを変更してください。

  • Q. 登録メールアドレスを変更したい
    A.

    サービスに関する情報の通知先メールアドレスは、管理コンソールの[ユーザー]-[ユーザーの一覧を見る]を開き、マスターユーザー(最初のフリープラン契約時にご案内するアカウント)に登録されています。マスターユーザーの「ユーザー詳細」を開き、「編集」からメールアドレスを変更してください。

    ※アカウントの権限によって[ユーザー一覧]を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

    登録メールアドレスを変更することで、契約プラン更新時のお知らせ、クレジットカードへの決済時のお客様控えのメール、閲覧数上限超過に関するお知らせ等、弊社からお客様へのご連絡先が変更となります。

  • Q. クレジットカード支払いの利用控えのメールは再発行可能?
    A.

    お問い合わせフォームより、ご契約者様の「1. サブドメイン」と「2. 再取得したいお客様控えのメールの送信年月(「2018年4月分」など)をご記入の上でご連絡ください。

    マスターアカウントにご登録いただいているアドレス宛てに、お客様控えのメールを送付します。

料金・契約

  • Q. フリープランを利用したい
    A.

    フリープラン申込受付フォームよりお申し込みください。

    無料でお試し利用できます。
    サンプルの360°画像をご用意しておりますので、360°カメラ未購入でもお試しいただけます。
    お申し込みの際、クレジットカードの登録は不要です。
    お申し込み完了後、すぐに利用可能となります。
    フリープランで利用可能な機能については、料金プランをご参照ください。

  • Q. 有料プランを利用したい
    A.

    ●管理コンソールから契約される場合

    フリープランのご利用を開始された翌日9:00AM(日本時間)以降、有料プランのご契約が可能です。

    管理コンソールの[設定]-[契約情報]の「プランを変更する」から、クレジットカードをご登録いただくとお申込みいただけます。

     

    ●リコージャパンまたはご販売店を介して契約される場合

    リコージャパン(株)またはご販売店を介して契約される場合にはお問い合わせフォームよりご相談ください。
    リコージャパン営業担当者よりご連絡いたします。

  • Q. 有料プランの利用開始フローは?
    A.

    ●管理コンソールから契約される場合

    フリープランのご利用を開始された翌日9:00AM(日本時間)以降、有料プランのご契約が可能です。

    管理コンソールの[設定]-[契約情報]の「プランを変更する」をクリックし、ご利用したいプランを選択、クレジットカードを登録していただくと、お申込み後、すぐに有料プランをご利用いただけます。

    管理コンソール上の[設定]-[契約情報]の「契約プラン」にて、ご契約中のプランをご確認いただけます。

    ※アカウントの権限によって[契約情報]を閲覧・編集できない場合があります。その場合は、アカウントの管理者へお問い合わせください。

     

    ●リコージャパンまたはご販売店を介して契約される場合

    既にリコージャパンおよびご販売店とお取引いただいている場合、営業担当者が申込書(紙面)をお持ちします。

    契約書が営業担当者よりリコー契約業務担当者に引渡されてから通常5営業日以内にプラン変更完了および利用開始日のご連絡を致します。

    ※リコージャパンもしくはご販売店との取引がない場合は口座開設が必要となるため、ご利用開始までに時間がかかる場合がございます。
    ※管理コンソール上の[設定]-[契約情報]でご確認いただける契約プランが切り変わるのは、利用開始月1日 9:00AM(日本時間)となります。

  • Q. サービスを解約したい
    A.

    ●フリープランのご契約者様

    管理コンソールの[設定]-[契約情報]の”解約する”より解約いただけます。

    ※アカウントの権限によって[契約情報]を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

     

    ●有料プランのご契約者様

    <管理コンソールからの有料プランご契約者様>

    管理コンソールの[設定]-[契約情報]の”解約する”より解約いただけます。すでにお支払いただいている料金の返金、日割り精算はいたしませんのでご了承ください。

    ※アカウントの権限によって[契約情報]を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

    <リコージャパンまたはご販売店を介した有料プランご契約者様>

    営業担当者にご相談ください。15日までに書面で解約の旨を確認できた場合、当月末締めで解約となります。
    解約時の日割り精算はいたしませんので、ご了承ください。

  • Q. プラン変更は可能?
    A.

    ●管理コンソールからの有料プランご契約者様

    管理コンソールの[設定]-[契約情報]の「プランを変更する」より、契約プランを変更いただけます。
    プランの変更後、新プランの内容はすぐに適用されます。プラン変更の確認画面に表示されている”請求開始日時”まで、変更前の料金でご利用いただけます。

    一度プラン変更を行うと、次回の請求開始日時(毎月1日 9:00AM頃)まで再変更は受け付けられませんので、ご注意ください。

    [設定]-[契約情報]の「次回支払日時」より、新プランの月額費用が適用されます。

    ※アカウントの権限によって[契約情報]を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

     

    ●リコージャパンまたはご販売店を介した有料プランご契約者様

    当月15日までにプラン変更をお申込みいただければ、翌月1日からのプラン変更が可能です。
    当月16日以降になりますと、翌々月1日からのプラン変更となります。

    いずれのご契約の場合も、有料プランへ移行後のフリープランへの変更は受け付けておりませんのでご了承下さい。

  • Q. 解約金はある?
    A.

    解約金は発生いたしません。

  • Q. 支払い方法は?
    A.

    ●管理コンソールから有料プランに申込みされる場合

    クレジットカード払いになります。

    対応しているクレジットカードは、Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discoverです。
    弊社からご登録のクレジットカードへの決済は、通常毎月1日に、当月分の料金を課金します。

    その後、クレジットカード会社からお客様へ請求されますが、クレジットカード会社からお客様への請求については、お手持ちのクレジットカードの締め日および支払日に従います。

    詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

     

    ●リコージャパンまたはご販売店を介して契約される場合

    月末締めの請求書払いとさせていただいております。

  • Q. クレジットカード支払いに関する請求書や領収書の発行は可能?
    A.

    ご登録クレジットカードへの決済が成功した後、通常毎月1日に、ご登録メールアドレスにお客様控えのメールを発行いたします。当該メール以外の請求書や領収書のご提供には対応していませんのでご了承ください。

     

    お客様控えのメール送信先は、管理コンソールの[ユーザー]-[ユーザーの一覧を見る]を開き、マスターユーザー(最初のフリープラン契約時にご案内するアカウント)の「ユーザー詳細」にて確認・編集いただけます。

    ※アカウントの権限によって、ユーザー情報を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。

  • Q. クレジットカード支払いの場合にプラン変更をキャンセルできる?
    A.

    キャンセルは受け付けておりません。

    同じ契約プランに戻したい場合は、プランの再変更を実施してください。

    ただし1度プラン変更を行うと、次回の請求開始日時(通常、毎月1日 9:00AM頃)まで再変更は受け付けられません。[設定]-[契約情報]の「次回支払日時」以降に、プランの再変更を実施してください。

  • Q. クレジットカード支払いの場合の返金について
    A.

    法律上で求められる場合を除き、料金は返金いたしませんのでご了承ください。

  • Q. クレジットカードの有効期限が切れていた場合はどうなる?
    A.

    通常、毎月1日にご登録いただいたクレジットカードへの決済処理を行います。

    クレジットカードの有効期限切れ等の理由により、当該処理が失敗した場合は、決済処理が失敗した旨のメールをご登録のアドレスに発行いたしますので、ご利用可能なクレジットカードを再登録してください。

    その後の決済処理の再試行時にも失敗する場合、メールでご連絡の上で、サービスのご利用を制限させていただきます。

  • Q. 閲覧数の計測期間(請求期間)は?
    A.

    毎月1日9:00(日本時間)~翌月1日8:59(日本時間)です。

  • Q. 全く使わなければ(0PV)無料?
    A.

    閲覧数が0PVの場合、各ご契約に基づく基本料金をご請求いたします