サービス仕様
Q.クレジットカード情報は安全に管理されていますか？+
THETA 360.bizでは、お客様のクレジットカード番号を当社のサーバーに保存・保持しておりません。
クレジットカード決済は、国際的なセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠した決済代行会社であるStripe社のシステムで処理されています。
Q.「公開可能プレイヤー数」とは？+
ここでのプレイヤーとは、Webサイト上で360°画像の視界を上下左右に移動させたり、ズームイン・ズームアウトさせたりするなどの操作を可能とするソフトウエアです。THETA 360.bizにアップロードした360°画像の一つ一つに[公開]・[非公開]を設定することができ、[公開]と設定されているプレイヤーの数が公開可能プレイヤー数です。
ツアー機能を用いることで、一つのプレイヤーに複数の360°画像を含めることが可能となり、１ツアー＝１プレイヤーとなります。
ツアー機能を用いずに360°画像を公開することもできますが、その場合は一画像＝１プレイヤーとなります。 なお、プランに応じて公開できるプレイヤー数が異なります。詳しくは、［料金］の項目をご覧ください。
Q.管理コンソール画面で表示される360度画像も閲覧数上限値の対象になるのか？+
管理コンソール画面から閲覧する360度画像は、閲覧数上限値の対象に含まれません。
Q.ツアーの場合の閲覧数カウント方法は？+
ツアー内の矢印マークやサムネイルをクリックして360°画像を切り替えるごとに、1PVがカウントされます。
また、プレイヤー設定［スライドショー］を「ON」に設定した場合、自動で360°画像が切り替わるごとに、1PVがカウントされます。
画像ごと、ツアーごとのPV数は[設定]→[PV数を確認する]画面から確認できます。
なお、アノテーションのマークをクリックして画像を開いた場合には、PVはカウントされません。
Q.投稿できない+
●フリープランのご契約者様
管理コンソールの[全天球イメージ一覧]をご確認ください。画像投稿数が上限の30件に達している場合、新規の画像投稿が受け付けられません。
不要な画像を削除し、再度投稿をお試しください。画像投稿が上限に達していないのに新規の画像投稿ができない場合は、お問い合わせフォームより状況を添えてご連絡ください。
●有料プランのご契約者様
お問い合わせフォームより、状況を添えてご連絡ください。
Q.「準備中」となって画像が表示されない+
閲覧数が上限値を上回ると、表示を制限する仕様となっているためです。
●フリープランの場合
即時解除はできません。翌月1日AM9:00（日本時間）に閲覧数数のカウントがリセットされるのをお待ちいただくか、有料プランのご利用を検討ください。
●有料プランの場合
制限を解除するには、営業担当者にお問合せください。もしくは、翌月1日AM9:00（日本時間）になるのをお待ちください。
Q.閲覧数の上限値を超えたらどうなる？+
上限値を超えますと、上限値に達したことをお知らせするメールをお送りいたします。
その後、プラン変更の手続き等のご対応をされない場合は、Webサイト上に公開されている全画像について、プレイヤー上に「準備中」が表示され、再生されなくなります（管理コンソール内での閲覧は可能です）。
なお、閲覧数は毎月1日AM9:00（日本時間）にリセットされ、360°画像が再生されるようになります。
各プランの閲覧数上限についての詳細は、お問い合わせフォームより、お問合せください。
Q.フリープランの無料範囲を超える利用をしたらどうなる？+
登録画像数が30となっているときは、新規の画像登録が受け付けられなくなります。
閲覧数が上限値を上回っているときは、画像の表示を制限する仕様となっています。
閲覧数は毎月1日AM9:00（日本時間）にリセットされます。
Q.［公開］としたプレイヤーのView URLに直接アクセスしても、何も表示されない+
プレイヤーの表示設定 [View URL直接閲覧] の設定を[ON]にしてください。
プレイヤー設定の [View URL直接閲覧] を[ON]としているのにView URLに直接アクセスしても何も表示されない場合、プレイヤーの動作環境に適合していない場合があります。プレイヤーの動作環境（「Ｑ．360°プレイヤーを閲覧する際の動作環境は？」の項目）をご確認ください。動作環境の範囲内にもかかわらず表示されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Q.プレイヤー内のバナー広告が表示されないようにしたい+
プレイヤー内のバナー広告は、フリープランをご利用のお客様が公開するプレイヤーのみに表示されます。
有料プランをご契約いただければ、バナー広告の表示はなくなりますので、ご検討ください。
有料プランへのご契約手順は、「Ｑ．有料プランを利用したい」「Ｑ．有料プランの利用開始フローは？」の項目をご参照ください。
Q.パスワードを忘れた／ログインできない／ロックを解除したい+
■マスターユーザー（ご契約時のユーザー名）のアカウントの場合
こちらのページよりパスワードを再発行してください。
■ユーザー（ご契約後に追加したユーザー）のアカウントの場合
マスターユーザー 又は 他ユーザーの編集権限をもったユーザー名でログインし、[ユーザー] – [ユーザーの一覧を見る] をクリックして「ユーザー 一覧」ページを開き、該当のユーザーを選択して、パスワードを変更してください。
まだ登録をされていない方はこちらよりフリープランをお申し込みください。無料でご利用いただけます。
Q.プランを変更しようとしても、エラーが発生してプランを変更できない+
プランが変更できない場合のよくある理由として、以下の2つが想定されます。
（１） 公開プレイヤー数が多すぎる（公開プレイヤー数が、契約したいプランの「公開可能プレイヤー数」を超過している）
（２） 一定期間内（毎月1日 9:00AM頃～翌月1日 9:00AM頃の間）に2度以上プランを変更しようとしている
●（１）への対応方法：
管理コンソールの［設定］－［契約情報］の「公開プレイヤー数」で、現在公開している全天球イメージまたはツアーの数を確認します。公開プレイヤー数が、契約したいプランの「公開可能プレイヤー数」を超えている場合、現在公開しているプレイヤーの一部を「非公開」へ設定する必要があります。
［全天球イメージの一覧を見る］もしくは［ツアーの一覧を見る］から、「非公開」にするプレイヤーを選択し、プレイヤーを「非公開」に設定してください。この作業を、［設定］－［契約情報］の「公開プレイヤー数」が、契約したいプランの「公開可能プレイヤー数」以下になるまで続けてください。
●（２）への対応方法：
１度プラン変更を行うと、次回の請求開始日時（毎月1日 9:00AM頃）まで再変更は受け付けられません。
［設定］－［契約情報］にて「次回支払日時」までお待ちいただき、その後、再度プランを変更してください。
Q.登録メールアドレスを変更したい+
サービスに関する情報の通知先メールアドレスは、管理コンソールの［ユーザー］－［ユーザーの一覧を見る］を開き、マスターユーザー（最初のフリープラン契約時にご案内するアカウント）に登録されています。マスターユーザーの「ユーザー詳細」を開き、「編集」からメールアドレスを変更してください。
※アカウントの権限によって［ユーザー一覧］を閲覧・編集できない場合があります。その場合には、アカウントの管理者へお問い合わせください。
登録メールアドレスを変更することで、契約プラン更新時のお知らせ、クレジットカードへの決済時のお客様控えのメール、閲覧数上限超過に関するお知らせ等、弊社からお客様へのご連絡先が変更となります。
Q.クレジットカード支払いの利用控えのメールは再発行可能？+
お問い合わせフォームより、ご契約者様の「1. サブドメイン」と「2. 再取得したいお客様控えのメールの送信年月（「2018年4月分」など）をご記入の上でご連絡ください。
マスターアカウントにご登録いただいているアドレス宛てに、お客様控えのメールを送付します。